悟:留住两类客户,才能做大做强。

第一类,一定要留住买单的客户;第二类,还要留住不买单的客户。

当你留住了买单的客户,就等于自己获得了经验和口碑,更有了重销和转介绍的机会。

所以衡量你在一个行业能不能稳定下来,就是看你留住老客户的能力,而衡量你是否在一个行业能做大的标准,却是你是否能留住不买单的客户。

不买单的客户叫粉丝,你的粉丝量越大,你的潜力就越大。这就像现在的网红,十万的网红,百万的网红,和千万的网红,他们之间的成交比例都差不多,1%~2%,但就是因为他们之间的粉丝基数不一样,他们的业绩和收入就差百倍和千倍。

总结,不管是销售还是服务,目的不是为了把产品卖出去,而是能把产品卖出去的同时能把客户留住。还有一个更重要的,就是没买单的客户是否也能留住,这就决定了你的内容和你的人品价值观。

作业:你是否曾经有过这样的经历,产品卖出去了,客户也流失了,产品没卖出去,客户更是流失,约不来了。

这里核心的问题就是你的内容和服务、人品、价值观,不能吸引和留住客户。

如果你有类似的经历,请你用自己的案例来验证这个规律。

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【大春专栏】第二季 第7课《机会给谁?》

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