悟：服务客户不是把你的产品讲清楚，让客户做出效果，而真正的服务，应该是把客户从外行变成内行。

一提到服务，我相信很多人想到的是手法、体验、产品、效果，这种服务，只是简单地把自己的产品卖出去而已，而好的服务能把一个客户变得忠诚，重销，转介绍。

应该怎么做呢？就是把顾客从外行变成内行，也就是让客户爱上学习。那问题来了，怎样才能让客户爱上学习？那就是做服务人的定位。

一样的知识，一样的内容，普通人的定位只是为了通过服务把产品卖出去，把效果做出来，而高级的服务定位是，我要用我学来的知识，帮助客户成为内行，以后不要再被骗，而且当客户成为内行人以后，才能省钱，甚至自己都可以帮助家人调理身体。这个时候你的定位是跟客户站在了一起，甚至可以成为他的朋友、顾问。

总结，为什么同样都是做服务的，学的是一样的内容，但有的人就能跟客户打成一片，有的人就是低三下四，被客户瞧不起，各种的要求？

其实最主要的原因，就是服务人员对自己的定位。你是在为了业绩做服务，还是为了把客户变成内行做服务，这就是服务质的区别。只有后者才能把客户留住，变得忠诚，重销，转介绍。

作业：很多的成败其实就是一念之差，并不是能力和学的知识的问题，而是你的思想或者是心态的问题。

我相信很多人是双重身份，我们既是做服务的，又是别人的客户，所以你如果遇到了真正好的服务，是否是符合今天的规律，用你的经历来验证这个规律。