悟：最差的服务是不断地解决投诉，而最好的服务是让各种投诉不再发生。

很多公司的服务部是大家最不愿意去的地方，因为是不断解决各种投诉的地方。怎样才能让各种投诉越来越少，甚至不再发生？有一个最好的办法，把售前服务做好。

售前就是顾客没有买你产品前，售前服务就是把顾客未来买产品以后，对你的各种的质疑和怀疑提前解决掉，而且要做到在售中的时候，让顾客有超值的体验感。这样一个售前加售中的服务，就会让售后的投诉变得更少。

如果售前和售中服务没有做好，售后服务的投诉是没完没了，永远解决不完。

总结，千万不要把售后服务变成给售前服务擦屁股的服务，而是要在售前对自己有高要求，也是对自己的一个提升和成长。品牌的形成一定是在售前的提升上，而不是在售后的解决上。