悟：所有的销售和服务都是围绕着顾客的需求在做。一共有这四种做法，不同的做法对你的成长和结果截然不同。

第一种，各种促销，是刺激顾客的需求，也就是放大了他的欲望。结果就是顾客买了很多的产品，你也做了很大的业绩，但这个产品顾客并不一定好好去用，产品的浪费不仅是对客户金钱的浪费，更多的是对销售和服务的一种打击，因为迟早会进入恶性循环，也就是约不来人。

第二种，销售，也就是寻找顾客的需求。这种方式对销售人员的要求很高，不仅你要寻找顾客的需求，还要不断地寻找客户，也就是永远停不下来，最主要的就是很容易对顾客形成骚扰，让客户讨厌你。

第三种，就是通过服务满足需求。最大的好处就是不伤服务人员，但最大的难点就是顾客怎么主动上门，能对号入座，你一切的服务都是为了满足顾客的需求。

第四种方式，就是通过教育创造需求，也就是通过思维的改变，让顾客自己发现自己未知的很多需求，不仅会出现主动咨询，主动找你买产品，而且顾客的改变会让他的效果变得更好。也因为教育，顾客会成为你忠实的粉丝，也就是忠诚度。

总结，因为有顾客的需求才有买卖的动力，解决需求，有这四种：

促销，刺激需求，放大贪念，只能解决一时的业绩，但对市场是破坏性的开发；

销售是寻找顾客的需求，但对销售人员的综合素质要求很高，需要让顾客对号入座才能最后成交；

服务是满足需求，只需要你不断地提升自己的业务能力就可以，但最大的难点就是你需要有留住老顾客的能力；

教育是创造需求，让顾客主动来找你，也就是你开发了很多顾客他不知道的真实需求，没有需求就没有买卖，更无法提升服务。