悟：为什么解决人与人之间的矛盾，一定不能听一面之词呢？

因为人与人之间矛盾的产生，是因为每个人都有自己不同的标准导致的，如果按照个人的标准，每个人都是对的，这样的问题如何解决？举一个例子告诉大家。

比如同一家公司的两个业务员业绩产生了交叉，从业者甲说乙抢了他服务了两年的客户，你听完这样的陈述，你是不是认为乙就有问题呢？

而从业者乙说，这个客户已经流失，成了其他公司的客户，现在通过他的努力和服务，又重新地使用上自己公司的产品了。

你听完两个人的陈述，是不是觉得两个人好像都没有问题？是因为两个人用的都是自己的一套标准。解决这样的矛盾，千万不能以每个人自己的标准为标准，一定要拿公司的标准为判断依据。

比如，公司规定，客户如果你一年多没有跟进服务，或者是你跟进服务了，客户没有任何的反馈，这个客户如果被别人服务，就不属于拉人抢人。

大家发现没有，看似是很难解决的两个人的矛盾，一旦用了平台的一个标准，谁对谁错一目了然。

总结，解决人与人之间的矛盾，就跟发生交通事故一模一样。如果没有交通法规，每一个人都觉得自己没有错，是对方无礼，但一旦拿出监控视频和交通法规，那谁对谁错一目了然，清清楚楚。

所以解决人与人之间的矛盾，千万不能听一面之词，不然你就会被借刀杀人，也就是你先听了谁的陈述，你就会被谁绑架，就会坚定地认为是对方有问题，你被拉帮结派，对对方造成伤害。

这也是为什么家有家规，国有国法，社会要有社会的秩序，企业要有企业的规章制度，这些不仅是来防小人，更多的是出现矛盾以后作为判断的依据。