悟：为什么做销售的说十句话，还不及顾客替你说一句话呢？用一个举例告诉大家。

做销售的相当于火柴，而顾客相当于柴火。虽然火柴能点着干柴火，但火柴的能量是有限的，当你的老顾客愿意替你说话，这就相当于用干柴火的能量去烘干湿柴火。

你去做销售，就相当于用火柴在点湿柴火，也就是你的能量永远比不上干柴火的能量。这也是为什么所有做销售的人都会说，最好的营销就是口碑营销，因为优质顾客的口碑带来的能量，比拥有任何销售技巧和销售能力的人都要强大。

总结，你如果认可口碑营销，你的注意力应该放在服务上，因为只有好的服务，才能服务出好的口碑。