悟：健康教育在不同的阶段起不同的作用。

顾客还没有买你的产品，你已经开始做健康教育，这叫预防，也叫增值；如果顾客买了你的产品，你开始做同样的健康教育，这叫服务；但是当顾客因为各种原因开始投诉，或者是不再用你的产品，你这个时候再去做所谓的健康教育，其实就是在解决投诉。

所以，顾客在没有购买你产品之前做的健康教育，不仅让顾客做到了提前的预防、增值，更重要的是减少了以后的投诉或者是顾客的流失。

这就像培养孩子的素质是一样的，是你从小给孩子去培养素质，养成他的习惯，还是等他长大了以后再去关注他的素质，两个难度完全不一样，最无奈的就是亡羊补牢。也就是等你的孩子犯了一个很大的错误以后，再去做所谓的素质教育，其实已经来不及了。

总结，教育一定要放在健康的第一步，而不是等顾客买了产品以后，或者是出现投诉以后再去做弥补式的教育。要么顾客已经没有了耐心，要么你已经没有了机会再去改变他。