悟：口碑营销是所有产品宣传的最高境界，口碑宣传的方式一共有五种，哪一种才是最厉害的？第一种，媒体打广告；第二种，请明星、专家代言；第三种，老师去讲案例；第四种，销售人员不断地讲案例；第五种，顾客自己分享。做完对比你就知道哪一个才是真的口碑。

第一个，媒体打广告。完全借助的是媒体的公信度，也就是媒体的口碑，根本不是产品自身真正的口碑。而且对于产品方来说，要付出很大的广告费用代价，最后广告的成本又会叠加给顾客。

第二个，请明星代言。不仅要花费很大的代价，更重要的是明星的人设一旦坍塌，这个品牌也就一起被毁掉。还有一个弊端，就是每个明星都有自己的粉丝圈，不能覆盖所有的顾客群体。所以，一旦顾客不买明星的账，这个广告费用就白花。

第三个，请专家和老师去做推广。看似比前面两个降低了成本，但是时间成本又会变大，需要组织会议跟顾客见面，邀约的成本又开始变大。最可怕的就是老师和专家一走业绩就开始下滑，所有的销售和服务人员都会等靠要，也就是等死。而且对于企业还有一个风险，就是这个老师和专家一旦离开，就把你所有的顾客、人才，一起带走。

第四个，销售人员讲案例。看似是成本最低，效率最高，每天都可以去讲，但有一个让顾客最反感的，就是销售人员不管讲再多的真实案例，最后都要加一个成交。最可怕的就是销售人员的素质参差不齐，很多人为了业绩夸大宣传乱承诺，给企业带来很大的风险。

第五个，顾客自己讲案例，是顾客最相信，最喜欢，成本最低。而且这种方式会倒逼销售人员要把服务、人品、效果做出来，你只需要解决一个难点就行，就是这个顾客的案例怎么能让其他的顾客能听到，不是靠会议，也不是靠营销，让案例自动在顾客群体能传播，这才是口碑营销的最高境界。

总结，口碑营销是销售的最高境界。老师讲案例叫“推”，也就是推广的意思；销售人员讲案例叫“吹”，吹牛的意思；只有顾客自己讲案例才叫口碑。而且明星打广告成本又高，只是一个包装好看，但内在的服务是看不到的。

所以，怎么把顾客的分享做成一个闭环体系，这才是你应该思考的。