悟：当你用脑，对方感受到的是算计；当你用心，对方无抗拒。

举个例子，当我们去逛商场的时候，如果销售人员用脑在跟我们做服务，我们的感受就是他上下打量，看看我们值多少钱，我们有没有条件和能力去购买他的商品，他的大脑里已经开始把我们作为分类，而且根据他的分类，就会对我们做出不同的服务态度。

如果他感觉我们是有钱的人，他的态度会特别的好，特别热情，如果他感觉我们买不起他的商品，他就会用形式化的跟我们搭讪而已，心不在焉，态度冷漠，给我们客户的感觉，他就是势利眼。

反之，一个用心的业务员，他不会上下打量顾客，而是他会一直跟你的眼神去对视，只要他是用心在服务顾客，那你从他的眼神当中看到的是热情、真诚、善良，对每一个人是无差别化的，他根本不在乎你的穿着打扮，你是否穿的是名牌，是否能消费得起他的产品，他会用心接待每一个进他店的顾客，这是对人的尊重。

总结，这个规律适合于与人打交道的方方面面，用脑跟别人打交道是理性，交流的整个过程，是把自己以前知道的知识做一个归类和总结，而用心是感性，始终在感受对方的表达和反馈，会让你收到很多新的信息和知识，更容易让你跟对方走得很近，让对方无抗拒。

所以做好销售服务不是把你背下来的知识拼命给别人去讲，想要去征服对方，这是用脑跟别人在交流，会让对方有一种被算计的感觉，正确的方式应该是用心，你就不用学任何的套路成为销售高手，而且轻松能做到不销而销。