悟：当发生任何负面，能快速看到正面的人才是领导人。比如顾客退货，普通的人看到的是打击，而一个优秀的领导人看到的是服务流程的缺失，或者是教育的缺失，也就是通过一次投诉，让整个团队不再犯一样的错。

再比如因为疫情不能开会，不能开店，不能做市场，普通的人在抱怨自己的业绩下滑该怎么办，而优秀的领导人看到的是因为疫情让更多的老百姓开始重视健康，也因为疫情所有的人都不能出门，所以顾客才有大把的时间可以一起学习。

再比如跟你一起合作的人背叛离开，让你损失很多，普通的人看到的是自己倒霉，而一个优秀领导人看到的是这个人幸亏早点背叛，如果他晚点背叛，损失会更多，更会伤心。也因为他的背叛让你自己知道，你的性格有什么样的一个短板，通过这次事件让自己变得更完美。

总结，任何事情都是两面性，就跟硬币一样，缺任何一面都不行。正面是让我们固化一些优秀的做法，而负面是让我们优化一些不对的做法，从负面看不到积极一面的领导人，永远会因为情绪而失败。