悟：你跟顾客之间的关系，是取决于你对需求的理解。如果你一直围绕自己的产品在找顾客的需求，说明你是做销售的推销员；如果你是在满足顾客的需求，说明你是在做服务；如果你在引导顾客的需求，说明你做的是文化。

三种服务，三种在顾客心目当中不同的地位。如果你是第一种，也就是一直围绕自己的产品在寻找顾客的需求，你学的就是“见人说人话，见鬼说鬼话”，最后连自己都不喜欢自己的一个推销员。

如果你是第二种，不断地在满足顾客的需求，说明你的技术过硬，值得顾客信任，虽然能做得比较稳，但却很难做大。

最有优势的就是第三种，也就是引导顾客的需求，这种引导不是去讲自己的产品和卖点，而是改变顾客的思维和生活方式，这就是我们经常说的“文化带动产业”。

总结，是你去找顾客还是让顾客来找你，就是看你在满足需求，寻找需求，还是在引导顾客的需求。而引导顾客需求的人，是改变对方的生活方式，不是去推销自己的产品。