悟：顾客学习的效果好不好，是由这六个要素决定。

第一个，内容是否顾客喜欢；第二个，破冰的效果是否让顾客期待学习；第三个，讨论是否与顾客有关，而不是与课程和老师有关；第四个，讨论完以后，顾客是否愿意把自己的故事分享出来；第五个，顾客是否愿意把自己的故事和经历讲述出来去帮助别人；第六个，他的分享是否能得到其他顾客的感恩，能让他更有动力去分享。做到这六个要素就能做到六个自动化。

总结，会做六个自动化的，只做第一步；不会做六个自动化的，在做每一步。所以这不叫自动化，叫做人动化。