悟：真正的保险是保障事故和问题不要发生，而不是单一的问题发生以后怎么赔偿。

你问所有买过健康险、汽车险的人，是想着问题发生以后赔偿，还是不想让问题发生？答案是肯定的，也是唯一的，所有人都不想发生问题。

核心问题来了，保险从业者天天都在讲保单，也就是所谓的产品，却没有为顾客做过预防的服务，大家会发现，80%的交通事故是开车人的习惯不好，并不是马路太窄；80%的疾病都是因为生活坏习惯，剩下的疾病是因为遗传。

不管是开车还是身体健康，想要预防，让风险不发生，就是养成好习惯，改掉坏习惯。

所以，保险真正的服务应该是教育加指导，也就是让顾客把习惯改掉，这样顾客不发生问题，感谢你，你不用赔偿，还赚钱。

总结，保险的服务如果滞后，就变成了发生问题以后的赔偿和各种的投诉，而真正最好的服务，就是帮助顾客不要发生风险。