悟：顾客的消费习惯已经发生了改变，而很多销售人员的方式还没有发生改变，你一定会被淘汰。

以前顾客消费是看广告；而现在的顾客消费看点评。广告容易造假，更是每个产品的自吹自擂，有很多不真实的东西在里面；而点评是消费者最真实的回应，这就是我们经常说的口碑，在点评和口碑上造假的人，也是做不长久的。

那问题来了，如何获得顾客更好的口碑，也就是点评呢？就是做好服务。

总结，以前的销售重视绳子的头，而现在的销售重视的是绳子的尾，也就是服务。当你做好服务，顾客用点评给你回应，用购买和转介绍的方式给你投票，会让你降低90%以上销售带来的成本和困惑，如果你能获得源源不断顾客的点评，你更不怕竞争对手。

所以，如何更好地与顾客互动，获得顾客的点评，才是今天所有做销售人应该思考的问题。