悟：破冰的方式有五种：

第一种，找需求。当你跟对方聊天的时候，他如果有身体的问题，或者是孩子教育、婚姻的问题，这就是他的需求，你根据需求，破冰、陪听。

第二种，就是用自己的故事，也就是用自己的变化引起别人的好奇。

第三种，就是用前面顾客的案例，破后面顾客的冰。就是你用前面顾客精彩的内容，来解决后面顾客的好奇，让他对号入座。

第四种，就是你抛出一个新的观点让对方好奇。比如：你告诉对方，自己看了十几年的病，做了各种检查，结果没有想到，听完一节课才发现从来没有去找过病因，原来找病因这么重要。

第五种，就是求助，希望对方能帮个忙。

这五种破冰方法，两种是万能的，也就是对于每个人都适用：第一种，就是用自己的故事；第二种，就是求助的方式。其他的三个破冰方式需要个性化，需要你用心。

总结，什么是破冰？我们经常说兴趣是最好的老师，也就是让对方对内容感兴趣，就是破冰。