悟：最好服务的顾客，是转介绍来的顾客，其次是老顾客，最难服务的顾客就是新顾客。

因为转介绍来的顾客已经解决了信任的问题，所以服务的成本是最低的；其次是曾经信任过你的老顾客，因为老顾客的开发成本比较低；最难开发的也是成本最高的，就是新顾客。

那为什么现实情况，很多人一直在开发新顾客，老顾客在不断流失无法跟进，更别说是转介绍，如果你有这些现实情况，说明你的服务内容和方式一定有问题。

如果你没有改变自己的服务方式和内容，还一味地在重复以前错误的开发方式，你一定会在恶性循环里。

总结，最大的市场是顾客背后的陌生市场，而不是你自己去开发的陌生市场。

如果顾客开始转介绍，说明了你在开发最大的市场；如果你自己在开发陌生市场，说明你在用最难、最痛苦的方式在做市场。