悟：第一步，首先是要把自己的心态变得积极。

如果你的心态是消极的，你就会把这个痛苦反而放大，你会不断地去指责和批评别人的错，怎么也看不到自己错在哪里，总是会把自己扮演成一个受伤者和受害者。

当你是这样的一种心态，就是一个消极者，因为你说出去的话总是带有情绪、抱怨、指责，就会导致你越解决问题、越解释，反而让问题越严重，小问题反而会变成大麻烦。

而正确解决问题的方式，是先让自己的心态变得积极和正面，或者是安静下来，首先要想一想什么更重要。

比如安全、维持好人际关系、以大局为重。当你能放下自私的自己，能让自己从消极变成积极，说出去的话不再是抱怨和指责，语气里不再是火上浇油，那问题很容易解决。

大事化小，小事化了，矛盾就可以处理好。

所以，请大家回忆和反思一下，很多的小事情变成大麻烦的主要原因，不是事情本身，而是我们消极的情绪导致。