悟：就像我在服务顾客的时候，我发现一个规律，也就是当顾客的观念不通的时候，就会变得固执、抬杠。

但是当顾客观念通以后，聊天像跟朋友一样，当我找到这个规律，就做了一个调理身体的标准。

也就是救人有这么四步：第一步，调观念；第二步，调习惯；第三步，调身体；第四步，调心理和人际关系。

如果没有找到规律是做不了标准，在没有找到规律之前跟人聊天，就是想到哪里聊哪里，或者是一直要找顾客的需求。

当找到了规律做出了标准，不用再去找顾客的需求，直接可以抛出一个新的观点破冰和新的观念，让他接受、改变，聊天就会变得很自然。

所以，当你做某件事情已经做出来感觉、效果，一定要去先找到规律，再做出标准，你做的这件事情才能被复制、做大。