悟：如果你是做销售、服务、演讲的，你如果没有去提升自己，反而在责怪听众或者是顾客，你一直是在自己骗自己。

请你思考一件事情，不管对方是什么学历、什么背景、什么态度，你如果表达完以后，对方如果没有反应、没有回应、没有改变，请你思考以下四个表达的重要因素。

第一个，你是否举了例子；第二个，你是否把里面的逻辑抽离出来，让他听懂；第三个，你是否用了发问的方式与他互动，还是用了“说”的方式直接灌输；第四个，你是否用了讲故事的方式引起他的好奇，注意力集中才能听得进去。

所以，不要责怪听众和顾客听不懂，而是要反思自己是否会说话、会表达、会沟通。