悟：做服务、销售、培训、教育的人，都会经常说一句话，叫做要落地。

什么叫落地呢？很多人就会错误的理解成：做出业绩、卖出产品、搞定顾客。

其实真正的落地，是感动顾客。你只有感动了顾客，顾客才会忠诚、重销、转介绍，甚至主动买单、主动合作。如果你把目的搞错，你的发心就会搞偏。

所以，真正的落地，不是搞定顾客，而是感动顾客。