悟：人与人之间，沟通有顺序，叫做一问一答，也就是问在先，答在后，这就是正确的沟通方式。

谁问，谁就拥有话语的主动权，所以说，用发问的方式让对方自己找到答案，这就是沟通的最好方式。

为什么很多做销售和服务的人，在沟通当中很容易跟对方产生抬杠、争执、怀疑、不相信呢？主要的原因就是你说的太多。而且爱说的人，你学的越专业，越让人反感、讨厌、远离。

所以大家在沟通当中，不要把注意力光放在内容上，更重要的是输出的方式，你是用“说”的方式还是用“问”的方式，结果有可能截然相反。

当你会发问的时候，你会发现对方的抗拒没了，你的思维清晰了，两个人的沟通才能达到思想一致。