悟：这是什么意思呢？

不管你是做销售、服务、沟通、演讲，把一件事情用大量的行动和重复，从这里面找到经验获得规律，这一步完成并不代表你就可以去复制。

第二步就是认认真真去做质量，也就是你服务好少部分的几个顾客，从这几个顾客当中把问题解决掉、把步骤细化、把标准做出来，这个时候你才能去复制。

所以说，用“量变”得经验，用“质变”得标准。