比如说，研发手机是个很难的事情，但是操作手机，人人都会。研发汽车需要几万个零件，但是操作汽车，只需要一个按钮。

同样的道理，系统就是把复杂的事情，变成简单的工具流，操作者只需要用工具，就能解决问题、提升自己。所以说，复制给一线真正去操作应用的，是一套简单的工具流，而打造这套工具流，是一个复杂的过程。

所以，作为一个系统的领导人，应该先找到人才、榜样、案例，作出标准，把所有复杂的问题变成一堂课、一个工具，让一线的执行者，不要再走弯路、受打击，这就是系统的作用。