你想一想，买过产品的顾客，你可以这样去服务，没有买你产品的顾客，你能这样去服务吗？

所以服务分三个阶段：第一个阶段，就是指导顾客从外行到内行，也就是让他学到一些知识，这个与成交和你的产品无关，而是先提升顾客的认知和分辨能力。

比如说你是卖包的，先不要着急着把你的包推销给顾客，而是教顾客分辨不同皮革之间的差别，如何分辨、如何保养，让顾客在你这里能学到更多的知识，这样你就能很轻松地获得顾客的信任，甚至是“活”的名单。

第二个阶段的服务，就是讲解自己产品的优势和劣势，让顾客自己去做判断，也就是把选择的权利交给顾客，当顾客没有压力，反而更容易成交，更容易转介绍。

第三个阶段的服务叫做增值，也就是顾客买完产品以后，在不同的季节给顾客以提醒和保养的方法，更要免费服务顾客的朋友和家人，这种增值的服务，既是免费的广告，又是转介绍的一个基础。

这就像一家卖高端锅的厂家，当你买了他们家的锅，既能免费培训如何做食材，还有你们家里前5到10次的聚会，他们会派专业的人来给你做饭，增加聚会的乐趣和品质。

其实这也是一个低成本的广告和转介绍。