比如说，顾客在调理期间，为什么症状会加重？你千万不能等顾客出现这些问题以后，再去不断地解释，这是什么好转反应、瞑眩反应、排毒反应等等。

记住，这个时候再怎么服务都是解释，也是在处理投诉的问题，顾客是怀疑、反感的。

如果在调理前你已经举例子、讲故事、讲案例，或者是用其他顾客的分享，已经让他明白了什么叫排毒反应，也就是做到让顾客期待出现这些反应，因为出现这些反应说明调理见效了，更说明把一些老病的根和风险给去掉了。

而很多人在调理前的服务只是轻描淡写地说，会有排毒反应、会有症状加重，可是顾客根本没有明白。

所以出现排毒反应以后，顾客是恐慌的、害怕的、生气的，更会来投诉，千万不要把你说过，当作是顾客明白，这是在两个层面。

再比如，为什么明明调理见效、指标正常，几个月以后又开始反反复复呢？你一定要调理前告诉他，如果你习惯不改，所有的治疗和调理都会反复，最终让自己恢复的，就是健康自我管理，也就是改变不良的生活习惯。

当顾客明白这些问题以后，即使反复，他也会自责、反省自己，而不是在背后说：“那家公司的产品我用过，曾经几个月见效，但是现在还是反弹，他们是骗人的。”所有这些负面的声音，都是因为你事后才去解决，所以不要因为把服务的顺序颠倒，让优势变成了劣势。