什么叫分水岭呢？就像一座山的脊梁，山的两头，南山、北山、阴面、阳面，是截然不同的两个世界。

我们人做事情也会出现这样一个情况，同样一件事情，因为你的观念不同，就会出现两个不同的结果，那观念就成了事情成与败的分水岭。

比如教育孩子，你想用挑毛病、放大、激将的方式，你会发现你跟孩子之间的代沟就会越来越深。 反过来，你用发现孩子的优点、给他自信、给他鼓励，你会发现孩子会改掉很多的缺点。

再举一个例子，当你遇到困难的时候，你是消极思考？还是积极解决？结果也截然相反。比如顾客流失退货，你消极的认为是顾客没有福气，顾客太过于刁蛮，你只能自我安慰，在这次打击当中得不到成长。

如果你积极去面对，你主动找到顾客，向他道歉，主动给他退货，但是你一定要求他告诉你原因，希望让他帮帮你，以后不要再犯同类的错误。

请你相信大多数顾客还是善良的，因为你这么做了以后，既能得到经验，还能让负面的事件不去传播，最主要的是有可能你这样用心的服务会收获更多的顾客。

所以只有积极的心态才能获得真正的成功。