如果你连顾客为什么流失都不知道，你在自己的行业，死都不知道怎么死的。

也就是失败了，你都找不到原因，因为没有几个顾客愿意回来告诉你，他离开的真正原因。

所以只有你重视老顾客的体验和感受，只有这样你才能获得经验、口碑和老顾客的转介绍，你的成功概率才会大大提升。