悟：很多人以为，换个制度、换个平台、换个产品就叫转型成功，以为从线下变成线上，从见面变成了直播，这就是转型成功。

但是你对顾客的服务一直没有提升，只是换了一种方式去赚钱，所以这种转变不叫转型，还是换汤不换药，最后还会失败在自己没有升级，就像出租车和网约车，看似干的是一样的工作，但是，是不一样的一种服务方式。

出租车如果是拒载或者是服务态度不好，乘客是没有办法去投诉的，但是网约车怡怡相反，乘客的打分和点评，直接影响着网约车司机的收入，所以大大提升了网约车的服务态度，哪怕是收费高一些，顾客也是愿意的，因为这种优质的服务配得 上这样一个收费标准，这才叫真正的转型。

你千万不要认为，你把你的比亚迪出租车换成了奔驰、宝马就转型了，你的服务态度没有提升，顾客没有话语权，跟你之间还是有距离感，你还是一辆普通的出租车而已。