悟：如果你是在顾客没有成交前做了教育，这叫预防，而顾客成交以后，你伴随着持续的教育，这叫服务。

但是到了第三种情况就很可怕，也就是在顾客买产品前没有做教育，买完产品也没有教育，最后出现了各种问题，你才开始做教育，这叫解决投诉，也就是擦屁股。

不光是会给你打击，甚至给团队和整个公司造成很大的麻烦。所以不懂教育，就去开发和服务市场，就等于在挖定时炸弹。

给大家举个例子，这就像没感冒之前打疫苗，这叫预防。感冒了以后再去打疫苗，这叫错上加错，有风险。所以同样的道理，产品还是那个产品，顾客还是那个顾客，教育还是那个教育。但是在不同的阶段，它有不同的作用和不同的后果。