悟：什么是被动服务？它有这么三个特点：第一，你经常要处理顾客、团队、公司、店面的各式各样的问题；第二，这些问题经常反复，甚至每一个顾客、员工、店面都会重复；第三，你的大部分时间浪费在这些解决问题上，而且自己不开心， 得不到成长，跟业绩的提升关系又不大，这就是被动式服务导致的。

什么叫主动式服务，也就是把顾客、员工、店面、公司以后会发生的问题，提前预见，而且是通过真实的案例故事，通过分享和教育的方式让他们自己把问题解决掉，这样你会突然发现，你每天不会再被问题困住，而是被更多的成长、感谢、改 变而感动。

所以在服务当中，一定要学会打预防针，这种打预防针的方式就是把被动式服务，也就是解决问题变成是主动式服务，提前预防。