悟：这就像你了解一个人也有这么4个途径，第一，长相，也就是我们的视觉和第一印象；第二，能力，这就相当于你的学历和做事的一种方式；第三种是人品，它更多的是体现在生活当中的细节和为人处事；第四就是别人对你的评价。

那哪一种方式才是真正让别人从内心当中认可你的？是第三你的人品，第四别人对你的评价也就是口碑。

那同样的道理，一个顾客了解产品的四个途径，第一就是品牌包装，第二产品的效果，第三是有温度的服务，第四是顾客的口碑，也就是转介绍。

如果你只重视品牌的包装，顾客会觉得跟他没有什么关系，如果我们只是放大了产品的效果，顾客也不一定相信和转介绍。所以，对比完以后大家就会发现，顾客的忠实度和转介绍，应该来自于服务和顾客的口碑。